1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica para alimentos preparados o productos de consumo inmediato. Por lo tanto, una vez realizada la compra, no es posible solicitar cancelación por cambio de opinión.

2. Productos en Mal Estado o con Problemas

Si el producto llega en mal estado, incompleto o no corresponde al solicitado, el cliente puede solicitar reposición o reembolso.
Para ello, debe contactarnos dentro de las primeras 2 horas desde la entrega o retiro, enviando evidencia (foto o video).

3. Reembolsos por Fallas del Servicio

Se realizará reembolso total o parcial en los siguientes casos:

Error en el pedido imputable a la cafetería.

Producto en mal estado al momento de la entrega.

Incumplimiento en los tiempos de entrega cuando el retraso supere 45 minutos del rango comprometido (salvo causas ajenas como problemas climáticos o fuerza mayor).

4. Reembolsos por Entrega en Domicilio

Si el repartidor llega a la dirección informada y el cliente no se encuentra disponible, el pedido se considerará entregado y no aplica reembolso.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y estar disponible en el horario comprometido.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del operador bancario.

6. Productos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

Bebidas o alimentos consumidos parcialmente.

Pedidos con modificaciones posteriores a la entrega.

Promociones o productos con descuento, salvo fallas o errores atribuibles a la cafetería.